СЕРВИС ИЗМЕРЕНИЯ РЕПУТАЦИИ

вы можете измерить и оценить репутацию любого бренда или персоны на основе данных, полученных от поисковых систем Google и Яндекс.

Измеренных Брендов:
6
3
0
7
начните работать с вашей репутацией. получить бесплатный доступ
ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП
  • 18.09.2017

Репутация российских банков. Сбербанк, Открытие, Тинькофф

Измерение и управление репутацией – это, бесспорно, вещи, в которых необходимо держать руку на пульсе. Негативно окрашенная новость или неприятный отзыв о вашей компании могут за считанные секунды поменять отношение к ней как у постоянных клиентов, так и у ваших потенциальных потребителей, ищущих товар или услугу. Репутация сегодня означает лояльность, и в стремительно меняющемся мире утратить эту лояльность порой ничего не стоит.

Именно эти стремительные изменения в информационном поле заставляют нас повторять и обновлять с прошествием времени исследования социально значимых персон и брендов - губернаторов, страховых компаний, политиков и... банков.

Сегодня мы повторим исследование репутации шести крупных российских банков, проведённое нами 3 апреля 2017. Чтобы освежить воспоминания, давайте вновь обратимся к его результатам. На верхней строчке рейтинга тогда обосновался банк ВТБ с результатом 87 баллов из 100. За ним с десятибалльным отставанием расположился Сбербанк. Третье место с 71 баллами занял Альфабанк. Четвёртая строчка досталась Россельхозбанку с индексом в 68 баллов. На пятом месте был Unicredit c 58 баллами, а замыкал список банк Открытие с индексом 57. Стоит заметить, что для бизнеса, в котором лояльность играет ключевую роль, даже результат лидера в 87 баллов невероятно низкий. Об индексах прочих банков в апрельском списке не приходится даже говорить. Удалось ли этой шестерке поработать над собственной репутацией, грамотно управляя ею? Узнаем прямо сейчас, а для большей актуальности добавим к ним ещё один банк, резонансный "Тинькофф".

Напомним, что исследовательский механизм Pravdaserm работает с обширными данными о тематических запросах по человеку или бренду в двух самых популярных поисковых машинах рунета — Google и Yandex. В поисках нужной услуги или информации о публичной персоне сегодня практически каждый прибегает к их помощи. Обыкновенно концентрируясь на первой странице результатов, пользователь составляет о предмете позитивное или негативное впечатление. Именно здесь и лежит основа репутации и именно так мы её измеряем. Все результаты в поисковой выдаче тонируются как негативные, позитивные, нейтральные страницы или собственные ресурсы, размещение информации на которых контролируется героем замера. Преобладание в выдаче собственных и позитивно окрашенных ресурсов — залог качественной репутации и соответственно высокой лояльности пользователя к предмету запроса. Мы также располагаем данными о количестве запросов пользователей по соответствующему предмету в поисковых машинах. Оценив соотношение тональностей в поисковом топе, мы получаем рейтинг репутации предмета и количество интересующихся им людей. 

Подобным образом мы вновь измерили самые популярные в России банки:

 

Название банка

Количество запросов за 6 мес.

Репутация

(было → стало)

Сбербанк

259 851 696

77 баллов → 99 баллов

ВТБ

44 755 704

87 баллов → 86 баллов

Открытие

5 196 034

57 баллов → 77 баллов

Unicredit

221 276

58 баллов → 73 балла

РоссельхозБанк

8 126 790

68 баллов → 65 баллов

Тинькофф

4 975 074

                   61 балл

Альфабанк

277 668

71 балл → 47 баллов

Мы ждали изменений — и они случились. На первую строчку с практически максимальным рейтингом в 99 баллов стремительно взлетел Сбербанк. Количество собственных ресурсов в выдаче значительно перевешивает все прочие сайты. Выдача в целом выглядит очень плотной, что практически исключает попадание в неё сайтов с отзывами пользователей, на которых обыкновенно и аккумулируется нежелательная информация. Это также двойной рекорд — не только по индексу репутации, но и по количеству пользовательских запросов, а это значит, что число пользователей лояльно настроенных к данному банку в ближайшее время будет только расти.

ВТБ, который достойно показал себя в прошлом рейтинге, сегодня с 86 баллами находится на второй строчке. Впрочем, в их выдаче видна позитивная динамика. Ресурсы с пользовательскими отзывами из неё не ушли и на них всё также преобладают негативные сообщения, однако их стало существенно меньше, а к выдаче добавилось несколько сильных собственных ресурсов. Если так будет продолжаться и дальше, у банка ВТБ есть все шансы побороться за первую строчку рейтинга.

На третьем месте с результатом в 77 баллов — банк Открытие. Причина подобного результата довольно забавна и касается нейминга. Несмотря на то, что мы специально сформулировали запрос, как "Банк Открытие", в выдачу попала ссылка на Википедию, в которой раскрываются значения термина "Открытие". С последнего места в апреле банк поднялся на третье с приростом в целых 20 баллов, но своим неоригинальным названием банк лишний раз доказывает, что выгодные позиции в поисковом топе зачастую зависят не только от пользовательской активности.

На четвёртом месте нашего рейтинга находится банк Unicredit, который сегодня набирает 73 балла. По сравнению с прошлым исследованием виден заметный прирост, однако негативные отзывы всё ещё не позволяют этой компании подняться выше — необходимо заняться управлением репутацией, прибегнув к помощи технологий SERM. На данный момент 27% потенциальных клиентов, ищущих информацию о банке в поисковиках, скорее всего отправятся к конкурентам.

У Россельхозбанка рейтинг 65 баллов, и это на три балла меньше, чем в предыдущем дайджесте. Однако при взгляде на обновлённую поисковую выдачу можно определённо отметить позитивную динамику. Страницы поискового топа по данному запросу обогатились красочными собственными ресурсами банка. С другой стороны, в сравнении с сайтами отзывов их по-прежнему недостаточно. 

Самая интересная ситуация —  с банком Тинькофф. Компания стремительно набирает популярность, привлекает клиентов сильной и стильной продающей рекламой, а название банка в последнее время всегда на слуху. В сегодняшнем рейтинге у банка Тинькофф имеется даже отдельный, особый рекорд: это единственный банк, в поисковой выдаче которого присутствует ресурс с отзывами, на котором позитивные сообщения преобладают над низкими оценками. Это, согласитесь, дорогого стоит. Однако собственных ресурсов в выдаче оказывается катастрофически мало (как и физических офисов банка на улицах). В ней присутствует всё: отзывы (в основном, хорошие, но есть и не очень), новости и даже ссылка на основателя банка в Википедии. Олег Тиньков сильно рискнул, назвав банк в свою честь — можно сколько угодно объяснять, что компания и её бенефициар не олицетворяют друг друга, но с точки зрения SERM идентичный нейминг не может не привести к «склеиванию» репутаций двух разных запросов. Именно поэтому банк Тинькофф набирает сегодня всего лишь 61 балл, оставляя при этом интригу — как конфликт с youtube-сообществом скажется на репутации и прибыли банка в ближайшем будущем?

Если сегодняшний рейтинг может похвастаться банками, индексы репутаций которых взлетели на 20 и больше баллов, то репутация Альфабанка упала на 24 пункта! Новые ресурсы в выдаче — это всегда хорошо, кроме случаев, когда ими оказываются сайты с подробными негативными отзывами. Добили компанию три новостных статьи с заголовками — "Альфабанк со скандалом покинул ассоциацию российских банков", что в соответствующей среде и может означать хорошую новость, но точно не в глазах потенциальных клиентов без финансового образования. 

Таким получился обновлённый дайджест репутации российских банков и это был, пожалуй, один из самых интригующих замеров репутации, проведённых аналитическим отделом Pravdaserm. Мы обязательно вернёмся к данному вопросу ещё через полгода, ведь, как мы увидели сегодня, интрига сохраняется — банки создают новые собственные ресурсы, журналисты пишут новости, пользователи набирают известные названия в поисковиках, поисковики предлагают пользователем наиболее релевантную информацию, информация оказывает воздействие на мнение пользователей, а мы в свою очередь измеряем, какая у этого воздействия тональность.

Предыдущие публикации

08 дек.

Oxxxymiron, Гнойный, Баста, Pharaoh, Скриптонит. Сравнение репутаций.

Очередной подъём баттл-рэпа в России, триумф его представителей на западе, их же поражение в борьбе с молодыми артистами здесь и смерть молодых артистов, снова на западе. 2017 год вновь можно назвать годом рэпа. Русскоязычные рэп-исполнители появляются в средствах массовой информации: на телевидении (в том числе и на канале "Культура"), в Youtube (в шоу "Вдудь" и "Versus"). Анализируя очередной рост аудитории артистов данного жанра стоит ли говорить, что обретается эта аудитория в первую очередь в Интернете.

01 дек.

Рейтинг репутаций губернаторов. Ноябрь 2017.

Страсти вокруг самой масштабной чистки в рядах губернаторов РФ поутихли, а это значит, что с момента составления нашего последнего рейтинга репутация руководителей субъектов уже успела стабилизироваться. Из топа практически пропали статьи о назначениях, уступив место первым материалам, посвящённым непосредственно деятельности новых назначенцев, многие из которых уже успели одержать победу на выборах. Смотрим, как изменилась репутация губернаторов за месяц.


Комментарии (0)

    Категории

        Рассылка

        Подпишитесь на рассылку и получайте самые свежие новости