На сегодняшний день сферу розничной торговли в России целиком и полностью подмяли под себя гипермаркеты, в которых «всё под рукой». Названия магазинов понятны и знакомы всем: «Пятерочка», «Магнит», «Лента», «МЕТРО» и т.д. Однако сеть гипермаркетов «Лента» уже в октябре прошлого года начала переговоры о приобретении розничного бизнеса финской Kesko: 11 магазинов, объединенных под названием «К-Руока», были переименованы в «Ленту» и вошли в состав компании. По сообщению РБК, основной причиной продажи являлась неэффективность финской сети. Быть может, не последнюю сыграли взаимные санкции между Россией и Западом. Давайте посмотрим, какая репутация в Сети у нашего гиганта.
Гипермаркет «Лента» характеризуется доступным расположением и круглосуточным режимом работы. В современном ритме жизни это является приоритетом. Пользователи Сети положительно отмечают акции. В связи с переговорами о купле-продаже брендов, я решила выяснить, какой репутацией обладает бренд «Лента». Измерить репутацию «Ленты» в Сети мне удалось с помощью удобного в своем пользовании сервиса Pravdaserm. Я предполагала, что результаты будут высокими, ведь интернет-пользователи создают запрос «лента магазин» около 300 тыс. раз в месяц. Однако высокими результаты не оказались: всего 54 из 100. С точки зрения serm результат чуть лучше ПОЛНОГО отсутствия репутации. Перечислим причины такого упадка до точки «невозврата». Во-первых, топ выдачи Яндекса содержит всего 2 собственных ресурса – официальный сайт сети гипермаркета и его локации. Во-вторых, название бренда в сети имеет слишком много тезок, и самая крупная из них – новостной портал «Лентра.ру», у которого работа в сфере репутации ведется куда лучше, чем у работников гипермаркета, вероятно, им за это не доплачивают. В общем и целом, в сфере нейминга у «Ленты» даже лента мебиуса будет конкурентом.
Топ выдачи Google – кладезь собственных ресурсов: гипермаркет «Лента» на территории различных городов, проще говоря, по всей России.
Отрицательные ресурсы присутствуют в выдаче и того, и другого поисковика. К таковым я отнесла «отзовики» – на этих сайтах я встретила множество отрицательных комментариев в различных областях работы гипермаркета «Ленты». Покупатели жаловались на плохое обслуживание, на воровство персонала, на разность ценников у кассы и на витрине. Впрочем, все как у всех, однако репутацию портит.
Что ж, владельцы сети гипермаркетов «Лента» вложились в приобретение еще 11 магазинов, а вот над репутацией поработать забыли. Впрочем, в этом и есть суть гипермаркетов – брать количеством.
Варвара Тирахова
