На волне импортозамещения, редакция паблика про маркетинг PRIDE сравнивает репутацию двух популярных отечественных и двух известных иностранных производителей. Французский бренд Legrand заслуженно пользуется доверием, как профессиональных электриков, так и обычных потребителей. Низкоценовой бренд DEcraft создан специально для стран СНГ и выведен на рынок концерном Schneider Electric в 2014 году. Производство для этого бренда находится в Китае.

Из наших производителей мы остановили свой выбор на EKF и IEK. Замер репутации в интернете проводился по всей России. Результаты вы видите в таблице.

• На первом месте Legrand.

• EKF занимает вторую строчку репутационного рейтинга по всем параметрам — как по текущей оценке репутации, так и по устойчивости к негативным всплескам.

• Почему Народная марка №1 в России за 2014 год, бренд IEK отстаёт от конкурента, читайте в тексте нашего дайджеста репутации ниже.  

• С новым немецко-китайским брендом DEcraft пока в интернете всё не слава богу! Оценка репутации настолько низкая, что система pravdaserm.com отказывается имитировать негативные воздействия на бренд. Столь низкий балл за репутацию обеспечил бренду далеко не Яндекс, а, напротив, Google. Подробности читайте в дайджесте ниже! 

Что можно узнать, бегло просмотрев топ-10 поисковой выдачи по брендовому запросу, читайте в свежем обзоре паблика про маркетинг PRIDE!   

____________

Стресс-тест моделирует негативный информационный фон бренда, возникающий при информационных атаках конкурентов или неизвестных лиц; неконтролируемом распространении слухов и домыслов; при искажении фактов, растиражированных СМИ и пользователями.

Репутационная устойчивость бренда показывает, насколько репутация бренда в интернете защищена от негативных воздействий.

1. Legrand 94/100.

Французский бренд уже более 20-ти лет известен на российском рынке и пришёл в Россию в 1993 году. Достойно восхищения продвижение Legrand в Рунете. Начнём с сайтов, содержащих имя бренда в доменном имени. Их в топ-10 Яндекса и Google по 8 штук, как по трафарету. Причём, все они имеют свою направленность и свой контент — сайт бренда в России, международный сайт бренда, сайты каталогов по разным видам продукции, интернет-магазины, фирменный магазин в Москве, дисконтный интернет-магазин, каталог товаров по низким ценам. Посмотрите на названия доменов: 

legrand.ru, Legrand2.ru, Legrand-Russia.ru, legrand.com, www-legrand.ru, legrand-220.ru, legrandel.ru, LegrandCity.ru, mos-legrand.ru, legrand-sale.ru.

Похоже, вовремя были выкуплены все доменные имена, содержащие имя бренда. А приём с включением “www-” в уникальное имя сайта просто гениальный! Берём на заметку!

Оставшаяся пара позиций в обоих поисковиках отдана Википедии, сторонним интернет-магазинам и популярному сайту отзывов otzovik.com. Здесь о Legrand опубликовано 23 отзыва, 9 из них оставлены пользователями в этом году. Негативных отзывов ровно 2, что укладывается в допустимые 10% негатива. «Достоинства: красивый дизайн

Недостатки: деньги на ветер // защита от детей в розетках на две вилки ломается в половине случаев. Все розетки на объекте пришлось заменить». Однако, перевес на стороне плюсов. Присваиваем ресурсу положительную тональность.

Собственные и положительные трастовые ресурсы надёжно защищают репутацию Legrand в интернете. Если бы не те два не сильно весомых для поисковиков интернет-магазина, репутационная устойчивость бренда составила бы не 96%, а все сто.

2. ЕКF 77/100.

Поисковая выдача этого отечественного бренда формируется по другому принципу. У бренда 1 сайт — ekfgroup.com. Доменное имя ekf.ru занято российским представителем немецкого производителя медицинского оборудования, компанией «ЕКФ-диагностика».

С выхода на рынок в 2001 году, ресурсы бренда EKF были сосредоточены на развертывании десятков производственных площадок в России, Турции и Китае, завоёвывании новых рынков сбыта и патентной защитой полезных изобретений.

Сегодня, по прошествии 15-ти лет видно, что упущена стратегическая возможность продвижения в интернете и основа основ seo — выкупайте всё доменные имена с названием бренда. Если они вам не пригодятся, их не смогут использовать ваши конкуренты по рынку или по брендовому поисковому запросу. Как в нашем случае: “ekf”. Компания EKF-diagnostic GmbH вышла на российский рынок в 2004 году. Значит, у “EKF Electrotechnica” было не менее 3-х лет на то, чтобы защитить все позиции топ-10 поисковой выдачи от попыток неизвестных пока «однофамильцев» выйти на первую страницу. Подчёркиваем, что конкуренция за выдачу между одноимёнными брендами, не конкурирующими на товарных рынках, набирает всё больше оборотов. Поисковая выдача является рекламной площадкой бренда, и маркетологи должны просчитывать свои действия или бездействие в работе с поисковыми системами. Это компетенция именно маркетинга, а не SEO-специалистов.

Второй сайт компании EKF <ims2.ekf.su> посвящён Интеллектуальной системе управления закупками IMS 2.0 — по сути, это автоматизация подбора и оформления заказа. Система представлена рынку год назад, сайт системы, однако, продвинулся за это время лишь на последнюю позицию топ-10 Google. 

За неимением большого количества сайтов, как это продемонстрировал Legrand, бренд EKF, тем не менее, неплохо представлен в Яндексе. Первые три позиции заняты разными разделами сайта, следующие три — представительствами бренда в ведущих социальных сетях —Facebook, ВКонтакте и Youtube.

Из всех 4-х проанализированных брендов, именно EKF показывает лучший видео-канал. Здесь размещены десятки видео, первые выложены уже 4 года назад. Самые популярные по количеству просмотров:

• «Электрические опыты EKF:  что будет, если фен опустить в воду?» — 32 тыс просмотров;
• «Опасный эксперимент: касание пальцем фазового провода» — 167 тыс просмотров.
• «УЗО ошибки при подключении» — 250 тыс просмотров.

На первой странице индексируются каталоги электротехники и три сайта отзывов. Уже знакомый нам otzovik.com, apoi.ru и тематический портал  blogeltctrica.ru.

На каждом из них новые отзывы стали появляться с начала декабря после длительного перерыва. Является ли это показателем активности пользователей, покажет время — сколько веса и комментариев получат новые отзывы на этих трёх ресурсах? Будут ли появляться новые отзывы и насколько предметными они будут? Пока что мы присвоили сайту otzovik.com негативную тональность, так как из 4-х свежих отзывов 3 положительные не получили ни одного лайка от пользователей, в отличие от 40-ка лайков на отрицательном отзыве «Ненадежный,купилса на дешевизну». Отзывы на apoi.ru и blogeltctrica.ru составляют более позитивное впечатление.

Последнее снизило репутационный балл EKF. В целом, репутационная устойчивость у бренда высокая: 79%. На столько защищена репутация бренда в интернете. Защиту бренда обеспечивают собственные ресурсы и трастовые сайты отзывов. Их тональность нужно постоянно контролировать и вовлекать лояльных клиентов и партнёров компании оставлять здесь аргументированные отзывы.

3. IEK 75/100.

На половину выдача занята собственными ресурсами, ещё четверть  составляют каталоги и другую четверть — сайты отзывов. У бренда в выдаче пять собственных сайтов — корпоративный, интернет-магазин продукции IEK (ИЭК), профессиональная поддержка проектирования электросетей, учебный портал IEK и Система дистанционного обучения IEK — iek.ru, iek-center.ru, iekplus.ru, iek-edu.com и sdo-iek.ru. Подход к формированию выдачи IEK схож с Legrand. То же обилие собственных сайтов с разным функционалом, та же возможность зайти в магазин и купить, та же позитивность в отзывах.

В темах отзывов о бренде ИЕК чувствуется рука профессионалов: «ИЭК не хуже легран-шнЕйдер?» или «Не чуть не хуже, чем АВВ». Встречается довольно агрессивный негатив: «Хотите спалить свой дом или квартиру - тогда покупайте продукцию ИЭК». А, в общем, «да, брак бывает, но доступно и надёжно» и грамотное завершение «Если заглянуть в щиток любого дома, вы увидите IEK!».

Единственный недосмотр, это отсутствие в топ-10 выдачи блога бренда на сайте «Сделано у нас» sdelanounas.ru со статьёй «Бренд отечественного производителя электротехники признан народной маркой № 1 в России». Эту страницу легко можно было бы поместить на место обсуждения 5-ти летней давности на форуме электриков mastercity.ru.

Даже, очевидный «однофамилец» IEK, Иркутский энергетический колледж воспринимается положительно. Вдруг это неслучайное совпадение, и компания ИЕК имеет прямое отношение к профобучению в Иркутске, о чём свидетельствуют и два образовательных портала компании. А упоминание на сайте колледжа его участия во Всероссийском проекте «Школа инженерной культуры» гладко ложится на образ отечественного производителя, ратующего за возрождение русской инженерной школы. Хорошо бы так и было!

Репутационная устойчивость у бренда IEK несколько ниже, чему у EKF — 73%.

4. DEcraft 38/100.

В выдаче Яндекса DEcraft борется с одноимённым брендом DECRAFT — производителем гипсовых стеновых панелей из Крыма. Написание имени бренда в разных регистрах ещё как-то воспринимается человеческим глазом, но для алгоритмов поисковики оба эти слова являются буквально одинаковыми. Пока низкоценовой проект Schneider Electric не может похвастаться успехом.

Создаётся впечатление, что никто особо с выдачей DEcraft в корпорации не занимается. Так, на 10-ой позиции выдачи Яндекса находится сайт продажи неликвидной продукции nlikvid.com/decraft. Страница бренда озаглавлена «Каталог неликвидов», а под логотипом читаем сообщение: «Покупаем невостребованные в производстве материальные ценности (неликвиды)». Худшей рекламы для нового бренда, пусть и работающего на низкоценовой сегмент, не придумать!

В Google ситуация ещё плачевней. Она наполовину занята компьютерной игрой De-Craft: сайт игры, видео с инструкцией и игровое приложение.

Тот же производитель гипсовых панелей DECRAFT. Итальянская студия дизайна decraft.it.

Только на 2-х нижних позициях появляются упоминания о дифференциальных автоматах DEkraft, да и то в объявлениях на сайте Avito. 

ВЫВОДЫ

1. Выкупайте все доменные имена, содержащие название бренда, при первой возможности. Бюджета для неизвестной марки большого не потребуется, а упущенные возможности в будущем могут быть значительны. Причём, не только от конкурентов по брендовому запросу — «однофамильцев», но и сайтов-антибрендов, посвящённых критике и борьбе с конкретным брендом. Подробнее об этом риске для любого известного бренда читайте в нашем посте по ссылке:  https://vk.com/generationbrand?w=wall-51976666_11661.

2. Обучайте ваших клиентов, создавайте для этого специализированные порталы и продвигайте их в топ-10. Особенно важно для рынка В2В и интеллектуальных продуктов.

3. Вовлекайте пользователей в общение на ваших представительствах в социальных сетях. Приводим замер степени вовлечённости в пабликах трёх наших брендов. Как видим, и здесь лидирует французский бренд. 

Находите лидеров мнений, вовлекайте их в диалог, создавайте программы стимулирования для ваших клиентов и партнёров, просите их публиковать свои отзывы о бренде и участвовать в обсуждениях. Тогда, любой возникающий или уже существующий негатив блекнет и забывается, а на первое место выходит работающая компания, честно и продуктивно выполняющая свои обязательства.

Следите за дайджестами репутации брендов в наших новых выпусках!

Мария Симонова, главный редактор паблика про маркетинг PRIDE