|
Бренд |
Оценка репутации, балл из 100 |
После стресс-теста, балл из 100 |
Репутационная устойчивость бренда, макс 1 |
|
36,6 |
69 |
57 |
0,83 |
|
Ригла |
65 |
56 |
0,86 |
|
Аптеки Озерки (Доктор Столетов) |
56 |
65 |
0,80 |
|
А5 Group |
49 |
26 |
0,46 |
|
Имплозия |
55 |
25 |
0,45 |
____________
Стресс-тест моделирует негативный информационный фон бренда, возникающий при информационных атаках конкурентов или неизвестных лиц; неконтролируемом распространении слухов и домыслов; при искажении фактов, растиражированных СМИ и пользователями.
Репутационная устойчивость бренда показывает, насколько репутация бренда в интернете защищена от негативных воздействий.
____________
1.36,6. 69/100.
В декабре прошлого года «Коммерсант» сообщил, что «Аптечная сеть 36,6» продала все аптеки за пределами Московской области и сосредоточилась на развитии в Москве. Стратегия, судя по сохранению в этом году первого места среди лидеров, была правильной. Прошёл почти год с объявления этой стратегии, и поисковая выдача показывает, как проходит её реализация. Сетка ушла из регионов, закрыв, судя по всему, франчайзинговые контракты. Тем не менее, в поисковой выдаче по запросу «36,6» мы видим аптеки с таким названием не только в Москве, но и в Казани, и в Екатеринбурге.
Бывшие франчайзи в Казани и Екатеринбурге продолжают использовать бренд «36,6», но с искажениями — новые логотипы с заветной цифрой — на сайтах и новые доменные имена с ключевым запросом, например, apteki36i6.ru. Из чего можем сделать вывод, что «Аптечная сеть 36,6» не контролирует свой бренд в интернете и в регионах. Про права на поисковый запрос «36,6» в отрасли даже не заикаемся.
В выдаче есть и другие «однофамильцы» — песня «36.6» группы «Браво» на Яндекс.Музыке и такси 36,6.
На четвёртой позиции Google индексируется каталог, срок регистрации домена которого истёк. Хороший аргумент для seo-шников, утверждающих, что благонадёжность домена является для поисковиков важным фактором.
Отметим, что три собственных сайта «Аптечной сети 36,6», представительство в соцсети ВКонтакте, статья в Википедии про бренд и пара положительных публикаций в федеральных СМИ недостаточны для высокого уровня репутации.
Отрицательное впечатление производят «осколки» бывшей всероссийской сети на первой странице Яндекса и Google. Бренду не хватает социального подтверждения — и не только положительных отзывов, но и истории успеха в Москве.
В совокупности, всё это понижает оценку репутации бренда до 69 баллов.
2.Ригла. 65/100.
Бренд имеет развитую сеть дистрибуторов и крупных поставщиков. Это логистическое плечо позволяет Ригле активно развиваться в регионах. Очень метко аптечную сеть спозиционировали сами потребители: «Аптека 4 звезды. Но нужно сравнивать, что пробили на кассе с ценником на витрине».
Свежая публикация от 29.10.2015 в «Ведомостях» о том, что Роскомнадзор внёс сайт сети «Ригла» в список запрещённых интернет-аптек, воспринимается однозначно негативной. Хотя, в самой статье есть данные о характере нарушения — запрещена именно фактическая оплата лекарственных препаратов в интернете — и подтверждение от представителя бренда, что всё исправлено — на сайте размещена информация о том, что аптека не осуществляет дистанционную продажу лекарств, компания исполнила поручение надзорного органа.
Сайт, действительно, работает, лекарства можно заказывать и получать с курьерской доставкой. Для закрытия этой истории нужно было бы дать разъяснение бренда, а их мы в поисковой выдаче не наблюдаем.
Более того, проиндексированный в топ выдачи сайт программы «Спасибо от Сбербанка» со страницей Риглы сообщает: «Интернет-аптека “Ригла” в программе не участвует». А это может внушить ещё бóльшие опасения, что покупать в Ригле что-либо небезопасно. И неважно, интернет это или аптека у дома. Отметим, что по Закону оплата лекарств осуществляется только офф-лайн. Ригла могла бы использовать инфоповод с Роскомнадзором и выступить в широкой печати в роли эксперта, разъясняющего действие Закона.
А вот оставить в топ-10 выдачи статью трёхлетней давности о том, что в центральном офисе аптечной сети «Ригла» произошла бойня, непростительно и наносит серьёзный ущерб репутации бренда.
Другая статья — с промо франшизы сети и фотографией Руководителя франчайзингового проекта «Риглы» Натальи Держаевой — отлично вписывается в репутационный спектр выдачи.
Перейдём к сайтам отзывов. Их в выдаче по запросу «Ригла» довольно много. Среди отзывов о работодателе никакого опасного негатива про бренд не опубликовано, вместо него обычная для подобных сайтов перебранка: «Как не стыдно воровать чужое имя! Единственная Лейла, которая работала в аптечной сети “Ригла” — это я. И проработала я там добрых полгода, после чего уехала жить в Санкт-Петербург. Это первая несостыковочка, дорогой аноним!».
На spr.ru — 24 положительных отзыва и 8 отрицательных. 30% негатива — это многовато. Вчитываемся, что пишут пользователи. Люди, оставившие негативные отзывы, в большинстве своём, указывают на факты — дату и время покупки, адрес аптеки, а некоторые и номер телефона для ответа на жалобу. Все эти отзывы остаются на портале без ответа Представителя бренда. Положительные отзывы, напротив, неконкретны и сильно напоминают заказные: «Лучшая сеть аптек. Меня туда всегда манит, а как заманит, выхожу как из продуктового магазина». Присваиваем ресурсу негативную тональность.
Как видим, даже при правильном соотношении ресурсов в репутационной выдаче — 30% собственных ресурсов и 70% сайтов с мнениями третьих лиц — негативные отзывы и публикации снижают репутационную оценку.
Тем не менее, в плане защиты репутации, сбалансированный спектр выдачи обеспечивает «Ригле» самый высокий показатель репутационной устойчивости среди лидеров — 0,86.
3. Аптека «Озерки». 56/100.
У бренда в выдаче три собственных сайта — корпоративный, сайт программы дисконтных карт «Забота о Здоровье» и информационный сайт об Аптеках «Озерки», оформленный почему-то без использования фирменного стиля, но со ссылкой на корпоративный сайт.
Со спектром репутационной выдачи у бренда тоже всё в порядке — значительную долю занимают сайты отзывов.
На сайте otzovik.com читаем: плюсы — дёшево, минусы — очереди, что и неудивительно. Присваиваем ресурсу положительную тональность.
На уважаемом портале yell.ru также видим отзывы про очереди, и уже неголословно — фото зала с десятком покупателей в ожидании и несильно торопящихся их обслужить продавщиц. Присваиваем ресурсу негативную тональность.
На baby.ru размещён отзыв про подделки, что уже серьёзно, и отсутствие ответа Представителя бренда настораживает.
Модератор на одном из сайтов-каталогов с профайлом «Озерков» отвечает на многочисленные вопросы пользователей о ценах: «эта информационная страница компании. На ней только общие сведения об аптеке. Все ответы по стоимости по телефону». А люди продолжают спрашивать: «Кто бы сказал, как дозвониться по этому номеру, всё время занято. Неужели нельзя сделать достаточное количество линий?». Если открываем комментирование — нужно обеспечить и ответы. Присваиваем ресурсу негативную тональность.
Один сайт с адресами и телефонами аптек заблокирован, но продолжает оставаться в выдаче.
Никаких публикаций СМИ в выдаче нет, впрочем, дискаунтеру они и не нужны. Он — лидер по цене!
Репутационная устойчивость у Аптек «Озерки» на удивление высокая — 0,8.
4. Аптека А5. 49/100.
С лета прошлого года СМИ пишут о том, что аптечной группе А5 поможет миноритарный акционер — X5 Retail Group. 11 ноября этого СМИ сообщили о возможной покупке аптечной сетью «36,6» сети аптек А5. Обе эти публикации не обнадёживают и не вселяют уверенности в бренд.
В выдаче много каталогов и мало сайтов отзывов. На одном из них, spr.ru — 23 положительных, и целых 95 отрицательных. Они сводятся к обвинениям в завышении цены и восклицаниям: «Куда смотрит ФАС!?».
Репутационная устойчивость бренда показывает слабую защищённость бренда — при любой информационной атаке, репутация А5 упадёт до 26 баллов.
5. Имплозия. 55/100.
На первой позиции Яндекса — статья Википедии про имплозию, взрыв, направленный внутрь.
С ней хорошо согласуется заголовок сентябрьской публикации этого года на forbes.ru «Вспыльчивый аптекарь» о том, как основатель сети Грант Безрученко ворвался в лидеры рынка. Уже по названию складывается ощущение чего-то яркого и скандального. Скандал в статье, действительно, упомянут — старая история о том, как во время следствия на телефоны сотрудников прокуратуры приходили нецензурные SMS-сообщения с угрозами, подписанные «Воин света», «Последний самурай», «капитан Грант», закончилась история ничем, а для пиара послужила.
В другой публикации от 14 ноября этого года на профильном ресурсе сообщается, что основатель, президент и совладелец аптечной сети «Имплозия» Грант Безрученко скончался.
Как будет продолжаться развитие «Имплозии», покажет время. На сегодня компания странная, конечно. Сайт implozia.ru не работает.
По степени защищённости репутация этого бренда в случае информационной атаки, как и аптеки А5, оказывается за точкой невозврата.
Следите за дайджестами репутации брендов в наших новых выпусках!
Мария Симонова, главный редактор паблика про маркетинг PRIDE
Дайджест сделан с использованием сервиса измерения репутации PRAVDASERM2.0, не имеющего аналогов в России. http://pravdaserm.com/ находится в открытом доступе. Каждый может измерить, сколько «весит» репутация любого бренда или персоны в баллах из 100-та возможных. За 4 шага вы, в считанные минуты, получаете оценку репутации и проверяете «прочность» бренда. Нажимаете на кнопку «стресс-тест» и видите, как изменится репутация бренда, в случае наступления репутационных рисков — при информационных атаках конкурентов или неизвестных лиц; неконтролируемом распространении слухов и домыслов; при искажении фактов, растиражированных СМИ и пользователями.
Предыдущие дайджесты: