Строим, строим и...продолжаем строить. Какие строительные компании Санкт-Петербурга завоевали наивысший балл в своей репутации?
|
Оценка репутации, балл из 100 |
После стресс-теста, балл из 100 |
Репутационная устойчивость бренда, макс 1 |
|
|
Setl City |
93 |
90 |
0,97 |
|
ПИОНЕР |
79 |
65 |
0,82 |
|
NCC |
75 |
55 |
0,73 |
|
Северный город (RBI) |
61 |
41 |
0,67 |
|
ЮИТ (YIT) |
58 |
53 |
0,90 |
____________
Стресс-тест моделирует негативный информационный фон бренда, возникающий при информационных атаках конкурентов или неизвестных лиц; неконтролируемом распространении слухов и домыслов; при искажении фактов, растиражированных СМИ и пользователями.
Репутационная устойчивость бренда показывает, насколько репутация бренда в интернете защищена от негативных воздействий.
____________
- Репутация Setl City получила самую высокую оценку: 93 баллов. Переизбыток позиций, занятых собственными сайтами, на первой странице выдачи Google отправляет пользователей искать, что другие говорят о компании, дальше. В Яндексе лучше сбалансировано присутствие собственных ресурсов — сайтов и соцсетей — и сайтов отзывов. Пишут о компании, в основном, хорошее. Пора уже Setl City начинать вести диалог с пользователями в интернете, а то на некоторые обращения на сайте yell.ru отвечает аккаунт Yell, благодарит за отзывы. Робот, а приятноJ
- Репутация строительной компании «Пионер» оценена в 79 баллов. При таком названии неудивительно, что в выдаче так много «однофамильцев»: электроника “Pioneer”, ресторан, ночной клуб и радио «Пионер».
По запросу «ГК Пионер» оба поисковика дают практически идеальную по своему спектру выдачу: 40% собственных ресурсов и 60% сайтов отзывов, статей в СМИ — тех самых мнений третьих лиц, которые ищет пользователь.
Отзывы о ГК «Пионер» отличные. Омрачает впечатление только неотвеченный уже месяц негативный отзыв: очень подробно описана проблема, как реагировала, точнее не реагировала на неё компания. Всё говорит о том, что написано живым покупателем, и отсутствие ответа компании сводит на нет все предыдущие положительные отклики. Представителя ГК «Пионер» и на других отзывных ресурсах мы не заметили. Есть на первой странице и сайт с устаревшим профайлом компании, «новостной» лентой 2011 года и полным отсутствием отзывов. Минус репутации ГК «Пионер».
Отзывы о компании на сайте orabote.net на удивление корректные и, в большей степени, о хороших сторонах. Насколько нам известно, опубликовать на этом сайте с «чёрным списком работодателей» что-то позитивное непросто. Похоже на мнения живых людей. Уверенно присваиваем этому ресурсу положительную тональность.
- Шведский строительный концерн NCC опережает своего финского соседа YIT и получает 75 баллов за репутацию. Как и любой крупной международной компании, ей посвящена статья в Википедии. Отзывов в разы больше, чем у компании «Северный город», много новых. Практически все положительные. Экскурсии на строящиеся объекты собирают сотни человек и дают всплеск обсуждений. Судя по их тональности, организация показов у NCC на высоте: по выходным менеджеры водят экскурсии по строящимся комплексам, показывают шоу-рум и отвечают на вопросы. Хотя, некоторые профайлы NCC выглядят заброшенными — отзывы датируются прошлым годом.
На первой позиции Яндекса — сайт-однофамилец, принадлежащий платёжной системе NCC (National Credit Cards) из Тольятти. Видимо, в начале 90-х, когда шведы уже уверенно чувствовали себя на российском рынке, никто не посоветовал корпорации NCC закупить все доменные имена с аббревиатурой „ncc“.
Ещё один «однофамилец» в выдаче — «НСС» (Нижегородская Сотовая Связь) занимает сразу 2 позиции — и не сайт даже, а заглушка с переводом абонентов на сайт Tele2.
2 сайта с „ncc“ в доменном имени, да ещё из региона Поволжья в выдаче по Санкт-Петербургу — явная недоработка маркетологов NCC. Ещё одну позицию по брендовому запросу занимает статья о Нижегородской Сотовой Связи в Википедии.
Обильная новостная лента NCC на сайтах отзывов впечатляет. Освещаются не только российские, но и градостроительные новости корпорации из других стран, например, строительство «пассивных» школ в Осло. Разнообразие тематики статей показывает корпорацию NCC компанией, придающей большое значение дорожной и социальной инфраструктуре своих объектов.
NCC отвечает на отзывы пользователей! Благодарит за положительные отзывы, подтверждает стремление компании поддерживать высокие стандарты качества строительства и обслуживания. Пользуется случаем, и приглашает во вновь открывшийся шоу-рум. Такая коммуникация — простой и дешёвый инструмент, а используется в редчайших случаях.
- Репутация строительной компании «Северный город» (RBI) не получила такой же высокой оценки, как у тройки лидеров — всего 61балл.
Отзывы о компании «Северный город» в целом положительные, строят хорошо, но при выборе принципиально расположение дома и близость высоковольтной линии, отмечают пользователи. Есть неотвеченные с прошлого года отзывы с вопросами, почему так долго строите? У компании мало свежих отзывов, а вес положительных снижается по мере их устаревания. Отметим качественное оформление профайлов Северного города на сайтах отзывов, посвящённых недвижимости. Однако, новостные блоки компании не обновляются на некоторых сайтах с лета этого года и даже с осени прошлого. Там, где обновления есть, показаны две негативные октябрьские новости о переносе сроков сдачи объектов и штрафах, наложенных на компанию «Северный город» за нарушения в договорах долевого участия. На эти новости нет ни комментария официального представителя компании, ни другой положительной новости.
- Репутация финской строительной компании YIT получает самую низкую оценку — 58 баллов из 100-та возможных. Грамотно выстроенные собственные сайты бренда защищают выдачу. Однако, на вышедших в топ-10 сайтах отзывов о недвижимости читаем сплошной негатив и на качество/сроки, и на асоциальное поведение финской компании —о конфликте с детским садом и ссылкой на сайт общественного движения «Остановим Юит Сити Строй» www.yitcitystroy.ru. Комментарий остаётся без официального ответа с конца сентября.
Сухой остаток многочисленных отрицательных отзывов: «Неответственное и небрежное отношение к своим клиентам очень нас разочаровало. К сожалению, вы потеряли своих клиентов».
ВЫВОДЫ
- Бренды предпочитают пока одностороннюю коммуникацию. Лишь шведский концерн NCC общается со своими клиентами в интернете. Уровень доверия к бренду повышается моментально. Просто вести диалог.
- Выдачу формируют не маркетологи компаний, а seo-шники, продвигающие сайты.
- Маркетологи должны задавать спектр поисковой выдачи, который наилучшим образом представляет образ и репутацию компании в интернете.
- Спектр репутационной выдачи должен определять приоритеты для smm-щиков, ведущих сообщества брендов в соцсетях, и для seo-шников, отвечающих за позиции сайтов. Если такого единого понимания и спектра нет, а сайтами компании занимаются разные команды, то они будут конкурировать между собой и стремиться занять максимальное количество позиций. Вместо установленных маркетологами.
Следите за дайджестами репутации брендов в наших новых выпусках!
Мария Симонова, главный редактор паблика про маркетинг PRIDE
Дайджест сделан с использованием сервиса измерения репутации PRAVDASERM2.0, не имеющего аналогов в России. Находится в открытом доступе. Каждый может измерить, сколько «весит» репутация любого бренда или персоны в баллах из 100-та возможных. За 4 шага вы, в считанные минуты, получаете оценку репутации и проверяете «прочность» бренда. Нажимаете на кнопку «стресс-тест» и видите, как изменится репутация бренда, в случае наступления репутационных рисков — при информационных атаках конкурентов или неизвестных лиц; неконтролируемом распространении слухов и домыслов; при искажении фактов, растиражированных СМИ и пользователями.
Предыдущие дайджесты: