Измеряем репутацию первой пятёрки из рейтинга торговых компаний. Замер делаем по России. Как видим, репутация крупнейшего ритейлера оценивается столь же низко, как и у торговой сети на предпоследнем месте. Наивысший уровень репутации показывают западные гипермаркеты — публикации и отзывы о себе они держат под контролем. Почему репутация самой крупной торговой сети и третьей по величине частной компании России получает столь низкую, на фоне конкурентов, оценку, читайте в нашем сегодняшнем обзоре.
|
Бренд |
Оценка репутации, балл из 100 |
После стресс-теста, балл из 100 |
Репутационная устойчивость бренда, макс 1 |
|
Магнит |
66 |
50 |
0,76 |
|
X5 Retail Group |
81 |
70 |
0,86 |
|
Auchan |
83 |
75 |
0,90 |
|
Дикси |
66 |
45 |
0,68 |
|
Metro Cash&Carry |
95 |
90 |
0,95 |
____________
Стресс-тест моделирует негативный информационный фон бренда, возникающий при информационных атаках конкурентов или неизвестных лиц; неконтролируемом распространении слухов и домыслов; при искажении фактов, растиражированных СМИ и пользователями.
Репутационная устойчивость бренда показывает, насколько репутация бренда в интернете защищена от негативных воздействий.
____________
- Магнит. 66/100.
Нас порадовало, что торговая сеть практически выкупила у поисковиков право появляться в выдаче по запросу «магнит». Статья в Википедии об этой руде и пара сайтов по физике не составляют большой конкуренции сети «Магнит». А вот, как в федеральной выдаче появились интернет-магазин Неодимовых Магнитов из Челябинска и сеть комиссионных магазинов «Магнит» из Тюмени, непонятно. В любом случае, это говорит о недостаточном внимании торговой сети «Магнит» к своей представленности в интернете.
Сайт отзывов о работе традиционно представляет плюсы и минусы работодателя. В случае с Магнитом, отрицательных сторон заявлено явно больше. Негатив в отзывах бывших сотрудников показывает, с чем придётся столкнуться новичкам: «тяжёлый труд, нет подработок, было желание стать товароведом, но меня не услышали». Из плюсов многие указывают на белую зарплату. Высокая текучесть кадров в рейтинге сайта подтверждает — работать придётся много, но социальную защищённость сеть обеспечивает. Около 5 тыс вакансий по России на сайтах вакансий впечатляет. Выбирайте!
Сеть «Магнит» хорошо представлена на сайтах каталогов, однако, не особо занимается своим PR. Рядом с сообщением в lenta.ru, от августа этого года о мировом признании — «Магнит» попал в сотню самых инновационных компаний мира по версии Forbes — негатив на том же ресурсе, в продолжение скандала о противоправных действиях сотрудников сети, пресекающих воровство в торговых залах. При желании, её можно было бы заместить на публикации в других федеральных изданиях, например, РБК: «Магнит» обеспечил наибольший прирост рабочих мест.
На первой странице Google индексируются два сообщества АО «Тандер» | Магнит в социальных сетях — ВКонтакте и Twitter. Если лента Твиттера наполнена корпоративными достижениями, то группа ВК создана для сотрудников или, на первый взгляд, самими сотрудниками. За полгода своего существования, группа собрала 10% от общего числа персонала сети — 260 тыс сотрудников.
Защита у репутации торговой сети «Магнит» довольно прочная и составляет 0,76.
- X5 Retail Group. 81/100.
Спектр репутационной выдачи Х5 почти идеален. По одной позиции занимают сайт и сообщество в соцсети: ВКонтакте в Яндексе и Facebook в Google. Больше половины выдачи Гугла занято положительными публикациями СМИ о контроле качества в сети и о смене старого руководства «в связи с успешным завершением этапа преобразований». Сеть берёт новые высоты с по праву заслуженной репутацией. Тем не менее, пресс-службе X5 Retail Group стоит обратить внимание на негативные сайты о работодателях vnutri.org и orabote.net.
- Auchan. 83/100.
Яндекс, в отличие от Google, отдаёт предпочтение сайтам отзывов, в ущерб индексации СМИ. При обилии собственных ресурсов Ашана, на первую страницу Яндекса вышел ireommend.ru. Этот сайт отзывов славится своей непредвзятостью, все публикуемые отзывы проверятся на достоверность. Опубликовать здесь отзывы за деньги очень непросто. Тем больше доверия к Ашану — сплошной позитив. Несколько портит впечатление негатив в СМИ про проверки Роспотребнадзором, который остаётся в топ-10 с августа. Украинский и польский сайты Auchan в выдаче по России явно лишние.
- Дикси. 66/100.
Минимум собственных ресурсов в выдаче. 30% занимают объявления про акции со скидками, что не снижает, но и не повышает защищённость репутации компании. Много негатива от сотрудников на сайтах отзывов vnutri.org и orabote.net. При усилении негативных воздействий, оценка репутации Dixi рискует снизиться до 45 баллов.
- Metro. 95/100.
По запросу “Metro”, сеть гипермаркетов конкурирует с метрополитеном. Для чистоты замера вводим запрос “Metro Cash&Carry”. Немецкая сеть получает высший балл за репутацию, замыкая, при этом первую пятёрку рейтинга крупнейших розничных магазинов России. Негатива про Метро Кэш&Керри на первой странице выдачи Яндекса и Google не наблюдается. Отметим переизбыток собственных ресурсов: 6 в Яндексе и 7 в Google. Отзывы на irecommend.ru очень благожелательные. 2 статьи в Википедии — на русском и английском и ещё одна — про торговый формат «заплати и уноси» — не оставляют негативу (даже, если он и есть) шанса выйти в топ-10 поисковиков. Репутационная устойчивость Metro Cash&Carry приближается к единице — максимальной степени защищённости.
ВЫВОДЫ
- Бич репутационной выдачи отечественных компаний — негативные сайты о работе — снижают репутацию российских торговых сетей. Auchan, скорее всего, позаботился о том, чтобы на этих сайтах не появилось профайла с обсуждением компании. На Metro отзывы можно найти, но не с первой страницы выдачи по брендовому запросу.
- Ценовой уровень торговой сети не влияет на количество негатива от сотрудников. Работа в торговле трудна и всегда связана с нервами. Что Магнит и Дикси, что X5 Retail Group не могут похвастаться хорошими отзывами о себе, как о работодателях. Оттенки отзывов, однако, разные. У кого-то, очевидно, наболели личные конфликты с руководством, кто-то просто обижен на жизнь. Компании огромные, и сотрудники используют подобные ресурсы, как профсоюзную площадку. В отличие от профсоюза, высказываются пользователи анонимно.
- Оценка репутации крупнейших торговых компаний России вполне соответствует сложившемуся имиджу этих компаний.
Следите за дайджестами репутации брендов в наших новых выпусках!
Мария Симонова, главный редактор паблика про маркетинг PRIDE
Дайджест сделан с использованием сервиса измерения репутации PRAVDASERM2.0, не имеющего аналогов в России. http://pravdaserm.com/ находится в открытом доступе. Каждый может измерить, сколько «весит» репутация любого бренда или персоны в баллах из 100-та возможных. За 4 шага вы, в считанные минуты, получаете оценку репутации и проверяете «прочность» бренда. Нажимаете на кнопку «стресс-тест» и видите, как изменится репутация бренда, в случае наступления репутационных рисков — при информационных атаках конкурентов или неизвестных лиц; неконтролируемом распространении слухов и домыслов; при искажении фактов, растиражированных СМИ и пользователями.
Предыдущие дайджесты: