В одном из самых влиятельных рейтингов репутации на 2016 год – “Reputation Quotient Ratings” – выделено 5 индустрий и 3 самых весомых показателей влияния на репутацию компаний: финансовые услуги, FMCG, автомобилестроение, высокие технологии и ритейл. Примечательно, что только ритейл отмечен высоким уровнем эмоциональной привлекательности. И лидерам в финансовой отрасли, и лидерам автомобилестроения, и технологическим лидерам рекомендовано обратить внимание на улучшение восприятия их брендов со стороны рынка. На первый взгляд, решающую роль в понижении эмоциональной привлекательности могли сыграть репутационные скандалы с замерами выбросов вредных веществ автомобилей Ford и нарушениями законов о неразглашении персональных данных и конфиденциальности информации со стороны Apple.
Однако, единичные скандалы не в силах изменить устоявшееся общественное мнение, что и подтверждают данные этого же исследования. Практически все лидеры сильны своими продуктами, стратегическим видением, финансовыми показателями и имиджем работодателя. Так почему слабой стороной лидеров индустрий названо эмоциональное восприятие? Ответ кроется в этапе жизненного цикла этих рынков. Очевидно, что они прошли бурный рост и насыщение. Всем на рынке понятно, что за продукты предлагают бренды, все их функции и стандарты качества. Все усвоили, какой социальным статус даёт обладание этими брендами. Рынки поделились на поклонников Apple и Samsung, BMW и Mercedes, Ford и Honda, etc.
Теперь, на стадии зрелости, требуется проактивная работа с имиджем брендов – определением своей позиции в восприятии людей и конкуренцией за своё место в умах потребителей.
Отраслевые тройки лидеров по репутации
Топ-3 ФИНАНСОВЫЕ УСЛУГИ
1. Berkshire Hathaway
2. Vanguard Group
3. Fidelity Investment
Рейтинг ключевых показателей по отрасли финансовых услуг
1). Идеалы и лидеры
2). Финансовые показатели
3). Статус работодателя
Требует улучшения: эмоциональная привлекательность
Топ-3 FMCG
1. Johnson& Johnson
2. Kellogg Company
3. Clorox Company
Рейтинг ключевых показателей по отрасли FMCG
1). Продукция и услуги
2). Идеалы и лидеры
3). Финансовые показатели
Требует улучшения: социальная ответственность
Топ-3 АВТОМОБИЛЕСТРОЕНИЕ
1. Honda
2. BMW
3. Ford
Рейтинг ключевых показателей по отрасли автомобилестроения
1). Продукция и услуги
2). Идеалы и лидеры
3). Статус работодателя
Требует улучшения: эмоциональная привлекательность
Топ-3 ТЕХНОЛОГИИ
1. Apple
2. Samsung
3. Microsoft
Рейтинг ключевых показателей по отрасли высоких технологий
1). Продукция и услуги
2). Идеалы и лидеры
3). Статус работодателя
Требует улучшения: эмоциональная привлекательность
Топ-3 РИТЕЙЛ
1. Amazon
2. Publix
3. Costco
Рейтинг ключевых показателей по отрасли ритейл
1). Продукция и услуги
2). Идеалы и лидеры
3). Эмоциональная привлекательность
Требует улучшения: статус работодателя
Ежегодное исследование “Reputation Quotient Ratings” проводится ежегодно с 1999 года американской исследовательской компанией Harris Interactive. Рейтинг репутаций 2016 составлен по данным опроса 23 000 взрослых граждан США, проведённого в конце 2015 года. Оригинал полной версии исследования репутаций мировых компаний Вы найдёте по ссылке: http://www.theharrispoll.com/reputation-quotient.
Мария Симонова, директор по маректингу GenerationBrand & Communications
