Что такое репутация и как ею управлять?
Что такое репутация? Как она формируется?
Репутация — это то, что находится вне нас. Это не то, чем бренд может управлять в прямом смысле слова. Это не его актив. Это то представление, которое складывается у потенциального покупателя либо внешней среды. Когда человек сталкивается с чем-то новым, первое, что делает, - он заходит в поисковик. Он не идёт в соцсеть, как говорят, «я все читаю в соцсетях, я читаю в справочниках...». Прежде всего человек забивает в браузере запрос, этот запрос улетает в поисковик -- и дальше уже он там что-то находит. У него складывается то или иное представление об объекте запроса, будь то бренд, человек либо какая-то другая сущность.
Для чего нужна оценка репутации и почему именно поисковый сервис?
Если мы говорим про оценку, то, конечно, ни Яндекс, ни Google оценку сам не формирует. Для этого есть специализированный сервис Pravdaserm, которому скоро исполнится 10 лет. Если вкратце, сервис работает следующим образом: получает чистую поисковую выдачу от систем
Яндекс и Google. Чистая — значит она не зависит от поведенческих
особенностей человека, ведь у каждого из нас есть свои предпочтения, и
поисковая выдача подстраивается под них, под компанию, под регион и так далее. Мы получаем чистую поисковую выдачу в соответствии с указанием территории, либо по всей стране. Дальше определяем тональность, то есть оцениваем содержание сайтов, которые находятся в десятке популярных ресурсов с
точки зрения впечатления, производимого на человека. Для брендов это очень важно, потому что сегодня, не имея
постоянного мониторинга, ни один руководитель компании не может понять, как его воспринимают люди в регионе.
Как формируется рейтинг губернаторов?
Наша любимая поговорка - «если нет реальных дел, не спасёт пиар отдел», ведь то, что отражается в поисковой выдаче, — это и есть результат действий людей, которые проживают в этом регионе, интересуются результатами работы губернатора. Жителей волнует решение насущных вопросов здесь и сейчас, особенно связанных с благоустройством и комфортом проживания, в том случае, если вопросы не находят ответа, то эти запросы попадают на первые строчки поисковой выдачи.
Как избежать репутационного кризиса?
Оценка деятельности губернатора отражается в поисковой выдаче и влияет на его репутацию. Чтобы репутация формировалась в лучшую сторону, есть список тем в каждом регионе, которые являются жизненно важными для жителей, и этими темами надо заниматься. Не все вопросы можно решить сразу, но надо
выстроить с обществом прямую коммуникацию -- появятся и доверие, и решения. Есть руководители регионов, которые действительно взаимодействуют с населением, решают животрепещущие вопросы, но не предают это огласке.
Действительно ли выгрузка поисковых сервисов правдивее и объективнее социологических опросов?
Существует такой важный критерий, как количество запросов -- сервис Pravdaserm даёт совокупное количество запросов Яндекс и Google. На примере запросов «коронавирус» мы видим, что пик интереса -- до 300 млн запросов.
Показателен рост репутации Президента в электоральном цикле: до начала предвыборной кампании -- 4 млн запросов «Путин» в месяц, в период самих выборов количество запросов увеличилось трёхкратно -- до 12 млн.
Это огромное количество запросов, которое не идёт ни в какое сравнение с исследованиями фондов общественного мнения, изучающих его с помощью опросов, интервью.
Сервис PRAVDASERM не измеряет, а просто фиксирует обращения к поисковым системам. Это не исследование, а замер. Сегодня среднемесячное количество запросов «Путин» выросло до 55 млн — вот это впечатляющая цифра!
">