Аналитика.
Аналитика SERM — это анализ информационного поля в интернете. Это изучение форумов, сервисов отзывов, упоминаний в социальных сетях, а также мониторинг действий конкурентов. Аналитика позволяет выбрать наиболее подходящие инструменты для комплекса мероприятий по управлению репутацией.
Работа с социальными сетями
SMO, SMM (Social Media Optimization, Social Media Marketing) — Создание виртуального мира, который приносит реальную пользу. SMO включает в себя комплекс действий по оптимизации сайта для привлечения трафика из социальных сетей на сайт, а также в обратном направлении. Что входит в SMO?
- Виджеты комментариев
- Плагины для авторизации через аккаунт в социальных сетях
- Ссылки на официальные аккаунты компании\бренда в социальных медиа
SMM – это действия по управлению репутацией непосредственно в социальных сетях, общение непосредственно с пользователями, потенциальными и лояльными клиентами. Что входит в SMM:
- Создание официальных представительств компании\бренда во всех значимых социальных медиа
- Администрирование сообществ. Удаление спама, отслеживание и ответы на негативные комментарии.
- Создание контент-плана (стратегии присутствия в соц.сетях). В плане четко прописывается количество и тематика обновлений аккаунтов, стратегия взаимодействия и ответов на вопросы и претензии пользователей, мероприятия по продвижению и планируемый результат, цели и задачи аккаунтов.
- Создание контента согласно контент-плану.
- Анализ проводимых действий на соответствие поставленным целям и задачам.
Размещение материалов
SERM размещение — рост позитива в информационной пустыне. Размещение материалов (пресс-релизов, отзывов, упоминаний бренда\компании) происходит на заранее отобранных ресурсах, с необходимой заданной частотой.
Работа с отзывами
Работа с отзывами — зачистка информационного поля от информационных сорняков. Работа с отзывами включает в себя не только размещение на заранее выбранных сервисах положительных отзывов о компании. В данный подпродукт входит также работа с уже размещенными негативными отзывами, их обработка, связь с пользователями, которые их оставили, а также, в крайнем случае, удаление негатива.
Мониторинг
Охрана репутации 24\7. Постоянный мониторинг упоминаний бренда в СМИ, форумах, отзовиках а также социальных сетях. Постоянный мониторинг позволяет держать руку на пульсе происходящих событий, контролировать информационное поле, а также моментально реагировать на появляющийся негатив.
Продвижение. SEO
Продвижение (SEO) — необходимый инструмент для формирования «чистой» поисковой выдачи. В условиях постоянно меняющихся фильтров поисковых систем единственный способ добиться контролируемой положительной топ-20 выдачи.
В заключение
Для достижения результата SERM (контролируемой поисковой выдачи топ-20) необходимо применение всех перечисленных действий.