Зима и начало весны – время, когда нам приходится идти, бежать или ехать в магазин особенно часто. Только получили январскую зарплату – и вот уже день святого Валентина, едва отошли от него, как пора поздравлять защитников, а затем и девчонок. Добавьте к этому возможные дни рождения друзей и ежедневные походы за продуктами, и у вас не останется никаких сомнений: зимой мы посещаем магазин невероятно часто. Это подтверждает статистика. В свежем материале Бизнес.ру констатирует растущий темп развития магазинов шаговой доступности (теперь они развиваются быстрее супермаркетов и гипермаркетов). По количеству таких магазинов в России лидируют “Магнит” и “Пятёрочка”. Подобные выводы основываются на результатах свежего исследования M.A. Research.
Всё это заставляет нас вновь обратиться к измерению репутации российских супермаркетов. Последний раз мы делали это более полугода назад и сегодняшние отличники, “Магнит” и “Пятерочка” занимали в рейтинге 2 и 3 места. Что же будет на этот раз? Сейчас узнаем!
Всё, что пишут о магазинах хорошего (обширная и правдивая информация о компании, позитивные отзывы покупателей, отличные результаты контрольных закупок), плохого (негатив в отзывах, скандалы и нежелательные новости), нейтрального (не относящегося к предмету поиска) а также то, что магазины рассказывают о себе сами (собственные ресурсы и аккаунты) содержится на страницах поисковых систем, где любой пользователь уже по первой странице может составить впечатление о компании. Однако только Pravdaserm может определить какой же будет репутация каждого из магазинов, согласно содержанию таких ссылок и размеру их потенциальной аудитории. В феврале 2018 года мы заново померили репутацию наиболее популярных в России магазинов шаговой доступности и для наглядности объединили свежие и прошлогодние результаты в одну таблицу, дополнив их данными о количестве соответствующих запросов.
Результаты можно назвать ошеломительными. Логичным, пожалуй, в новом рейтинге является лишь лидерство “Магнита”. После ухода Сергея Галицкого, запечатленного на трогательном видео, руководство и работники сети уверенно смотрят вперёд. Впечатление производят как новости – “Магнит” признали одной из самых чистых компаний в России, так и красочные собственные ресурсы. В настоящих условиях стабильность сети (“Магнит” вновь набирает 85 баллов) скорее играет ей на руку и обещает в новом году гораздо более сладкий результат.
Spar – единственный из участников рейтинга, кому удалось совершить скачок и это тоже удивительно. В его выдаче присутствует лишь один негативно окрашенный сайт, но зато 11 из 20 ресурсов – собственные, да и при том, что вытворяют со своей репутацией конкуренты крепких 80 баллов оказывается вполне достаточно. Spar, это 4+.
Третье место с результатом в 66 баллов занимает 7Я Семья, но никакого удовлетворения от такой бронзы быть не может. Семилетний процесс споров между пермской сетью 7Я Семья и петербургской – “7Я
Народная Семья” подошёл к концу не в пользу последних. Покупатели, каждый в своих городах и не подозревали о существовании подобной конкуренции, а теперь разобраться в том, что творится в поисковой выдаче абсолютно невозможно. Результат – практически рекордное количество нейтральных ссылок и путаница, от которой всем вокруг (включая компании) хуже и сложней. 66 баллов и это двойка.
С “Пятёрочкой”, уступившей “Семье” один балл и “Дикси”, что закрывает рейтинг с неприличным результатом в 57 баллов ситуация несколько иная: их хотя бы жалко. Выдачи обеих компаний могли бы быть учебниками по красочным и многочисленным собственным ресурсам – здесь и Facebook, и Instagram, Vk и Ok, однако в обоих случаях впечатления портят негативные отзывы, скандальные новости типа “Подозреваемого в краже школьника закрыли в подвале магазина” и не относящиеся к компании одноимённые нейтральные ресурсы.
Рейтинг популярных магазинов шаговой доступности 2018 повернул всё с ног на голову и стал для нас настоящей неожиданностью: почему компании с потрясающими ресурсами в Интернете не могут в нём ответственно управлять собственной репутацией?
Когда уровень качества работы компании приблизится к количеству её магазинов? Почему в России до сих пор не научились оригинальному неймингу. Все эти вопросы продолжают крутится у нас в голове и обещают новые неожиданности, новые исследования.
